في عالمنا الرقمي المتسارع، تتجه الشركات بشكل متزايد نحو الذكاء الاصطناعي لتحسين عمليات خدمة العملاء. يُحدث موظفو دعم العملاء المدعومون بالذكاء الاصطناعي ثورةً في طريقة تفاعل الشركات مع عملائها، حيث يقدمون دعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ويُقلّلون أوقات الانتظار، ويُقدّمون تجارب شخصية. وقد برزت العديد من الشركات كشركة رائدة في تطوير هذه الموظفين المتطورين. نسلط الضوء أدناه على بعضٍ من أبرز الشركات المتخصصة في حلول دعم العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
1. Mobian
في شركة موبيان ستوديو، التي تأسست عام ٢٠١٥ ومقرها تالين، إستونيا، نتخصص في تطوير تطبيقات جوال مخصصة لمنصات أندرويد وiOS، مع التركيز على المرونة وأمن البيانات والامتثال للوائح التنظيمية. يتقن فريق التطوير لدينا لغات مثل جافا وكوتلين وأوبجكتيف-سي وسويفت. تشمل مشاريعنا البارزة تطبيقات في قطاعي التكنولوجيا الطبية والتكنولوجيا المالية، مما يُبرز قدرتنا على تصميم حلول مُخصصة لتلبية احتياجات قطاعات مُحددة. كما نُركز على دمج أدوات تحليلية مُتقدمة لتوفير رؤى شاملة حول أداء التطبيقات وتجربة العملاء.
بالإضافة إلى خدماتنا الأساسية، فإننا نقدم دعم العملاء والاستشارات لضمان حصول عملائنا على المساعدة الشاملة طوال عملية التطوير وما بعدها.
رغم خبرتنا الواسعة في تطوير تطبيقات الهاتف المحمول التي تُعزز تفاعل العملاء وتُسهّل الخدمات، إلا أننا لا نتخصص حاليًا في تطوير وكلاء دعم العملاء أو برامج الدردشة الآلية المدعومة بالذكاء الاصطناعي. يبقى تركيزنا الأساسي على تقديم حلول جوال عالية الجودة مُصممة خصيصًا لتلبية احتياجات عملائنا.
أبرز النقاط:
- متخصص في تطوير تطبيقات الهاتف المحمول المخصصة لنظامي التشغيل Android و iOS.
- خبرة في صناعات التكنولوجيا الطبية والتكنولوجيا المالية.
- يستخدم أدوات التحليلات المتقدمة للحصول على رؤى الأداء.
- يؤكد على أمن البيانات والامتثال للقواعد التنظيمية.
خدمات:
- تطوير تطبيقات الهاتف المحمول لنظامي Android وiOS
- تصميم تجربة المستخدم وواجهة المستخدم
- تحليلات المنتج وتتبع الأداء.
- تطوير البرمجيات المخصصة
معلومات الاتصال ووسائل التواصل الاجتماعي:
2. Zendesk
تأسست شركة زينديسك عام ٢٠٠٧، وهي شركة برمجيات لخدمة العملاء، ومقرها سان فرانسيسكو، كاليفورنيا. تقدم الشركة مجموعة من الأدوات المصممة لتحسين علاقات العملاء، بما في ذلك برامج الدعم والمبيعات والتفاعل مع العملاء. تستخدم زينديسك تقنيات مثل روبي أون ريلز وجافا سكريبت في عمليات التطوير. من أبرز مشاريعها منتجها الرائد، زينديسك سابورت، وهو نظام لتتبع طلبات دعم العملاء وتحديد أولوياتها وحلها، وزينديسك تشات، وهي أداة دردشة ومراسلة مباشرة. كما شاركت الشركة في تطوير وكلاء دعم عملاء يعتمدون على الذكاء الاصطناعي لتحسين التفاعلات الآلية.
أبرز النقاط:
- تأسست في عام 2007 في سان فرانسيسكو، كاليفورنيا.
- متخصص في خدمة العملاء وبرامج التفاعل.
- يستخدم تقنيات Ruby on Rails وJavaScript.
- تم تطوير دعم Zendesk وZendesk Chat.
- دمج الذكاء الاصطناعي في حلول دعم العملاء.
خدمات:
- نظام تذاكر دعم العملاء.
- أدوات الدردشة المباشرة والمراسلة.
- قاعدة المعرفة وبوابات الخدمة الذاتية.
- تحليلات العملاء وإعداد التقارير.
- وكلاء دعم العملاء المعتمدين على الذكاء الاصطناعي.
معلومات الاتصال ووسائل التواصل الاجتماعي:
- الموقع الإلكتروني: www.zendesk.com
- فيسبوك: www.facebook.com/zendesk
- تويتر: www.x.com/zendesk
- لينكدإن: www.linkedin.com/company/zendesk
- انستغرام: www.instagram.com/zendesk
- العنوان: الطابق 13، 550 شارع بورك، ملبورن، فيكتوريا، 3000 أستراليا
3. Pypestream
تُركز شركة بايبستريم، التي تأسست عام ٢٠١٥ ومقرها مدينة نيويورك، على تزويد الشركات بواجهات تواصل مُعززة بالذكاء الاصطناعي لتعزيز تفاعل العملاء. تستخدم الشركة تقنيات مثل معالجة اللغة الطبيعية (NLP) والتعلم الآلي لإنشاء حلول مراسلة آلية. ومن أبرز تطبيقاتها شراكات مع شركات كبرى لتحسين خدمة العملاء من خلال روبوتات الدردشة ومنصات المراسلة المُعززة بالذكاء الاصطناعي. صُممت حلول بايبستريم لتبسيط تفاعلات العملاء وتحسين أوقات الاستجابة.
أبرز النقاط:
- تأسست في عام 2015 في مدينة نيويورك.
- متخصص في واجهات المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
- يستخدم تقنيات البرمجة اللغوية العصبية والتعلم الآلي.
- يتعاون مع الشركات الكبرى للحصول على حلول الدردشة الآلية بالذكاء الاصطناعي.
- يركز على تعزيز مشاركة العملاء من خلال الأتمتة.
خدمات:
- روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء.
- منصات المراسلة الآلية.
- تحسين تفاعل العملاء.
- التكامل مع أنظمة خدمة العملاء الحالية.
- تحليلات وإعداد تقارير حول تفاعلات العملاء.
معلومات الاتصال ووسائل التواصل الاجتماعي:
- الموقع الإلكتروني: www.pypestream.com
- البريد الإلكتروني: info@pypestream.com
- لينكدإن: www.linkedin.com/company/pypestream
- العنوان: 1177 شارع الأمريكتين، الطابق الخامس، نيويورك، نيويورك، 10036
4. Moravio
تأسست شركة مورافيو عام ٢٠١١، وهي شركة تطوير برمجيات مقرها جمهورية التشيك. تتخصص الشركة في حلول البرمجيات المخصصة، والتحول الرقمي، وتطوير برمجيات الذكاء الاصطناعي. تستخدم مورافيو مجموعة من التقنيات، بما في ذلك الذكاء الاصطناعي وتحليلات البيانات، لتقديم حلول مصممة خصيصًا. من أبرز مشاريعها التعاون مع مختبرات نوكيا بيل في تطبيقات الذكاء الاصطناعي، وتطوير منصة ستارديو للياقة البدنية المباشرة. كما طورت مورافيو مساعدين أعمال مدعومين بالذكاء الاصطناعي لتعزيز الكفاءة التشغيلية.
أبرز النقاط:
- تأسست في عام 2011 في جمهورية التشيك.
- يركز على البرمجيات المخصصة والتحول الرقمي.
- يستخدم تقنيات الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات.
- تعاون مع مختبرات Nokia Bell في مشاريع الذكاء الاصطناعي.
- تم تطوير مساعدين تجاريين مدعومين بالذكاء الاصطناعي.
خدمات:
- تطوير البرمجيات المخصصة.
- استشارات التحول الرقمي.
- تطوير برمجيات الذكاء الاصطناعي.
- تطوير المنتج.
- خدمات العناية الواجبة الفنية.
معلومات الاتصال ووسائل التواصل الاجتماعي:
- الموقع الإلكتروني: www.moravio.com
- البريد الإلكتروني: jakub.bily@moravio.com
- لينكدإن: www.linkedin.com/company/moravio
- انستجرام: www.instagram.com/moravio_com
- العنوان: Kukučínova 799/10 709 00 أوسترافا – Hulváky جمهورية التشيك
- الهاتف: +420731232786
5. NaNLABS
تأسست NaNLABS عام ٢٠١٣، وهي شركة استشارات تقنية مقرها الأرجنتين. تتخصص الشركة في هندسة البيانات السحابية، ومعالجة البيانات في الوقت الفعلي، وحلول الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي. تستخدم NaNLABS تقنيات حديثة لتصميم حلول آمنة وقابلة للتطوير، مع التركيز على قطاعات مثل السيارات الكهربائية والسيارات، والبرمجيات كخدمة (SaaS)، والأمن السيبراني. تشمل أبرز مشاريع التعاون مع NRI وIonna وDelos. كما طورت NaNLABS وكلاء ذكاء اصطناعي يهدفون إلى تحسين العمليات التجارية.
أبرز النقاط:
- تأسست في عام 2013 في الأرجنتين.
- متخصص في هندسة البيانات السحابية وحلول الذكاء الاصطناعي.
- يركز على صناعات السيارات والمركبات الكهربائية، والبرمجيات كخدمة، والأمن السيبراني.
- تعاون مع NRI
خدمات:
- هندسة البيانات السحابية
- الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي
- معالجة البيانات في الوقت الحقيقي
معلومات الاتصال ووسائل التواصل الاجتماعي:
- الموقع الإلكتروني: www.nan-labs.com
- العنوان: الولايات المتحدة الأمريكية 2035 طريق صن ست ليك، نيوارك
- البريد الإلكتروني: ask@nan-labs.com
- لينكدإن: www.linkedin.com/company/nan-labs
- انستغرام: www.instagram.com/nanlabs
6. Computools
تأسست شركة كومبيوتولز عام ٢٠١٣ على يد سيرجي تيمشوك، وهي شركة متخصصة في هندسة البرمجيات واستشارات تكنولوجيا المعلومات، ومقرها كامدن، وايومنغ، ديلاوير. تتخصص الشركة في ابتكار حلول برمجية مبتكرة لمختلف القطاعات، بما في ذلك تجارة التجزئة، والتمويل، والرعاية الصحية، وخدمة المستهلك، والخدمات اللوجستية. تستخدم كومبيوتولز مجموعة من التقنيات، مثل الذكاء الاصطناعي، والتعلم الآلي، والحوسبة السحابية، لتقديم حلول مصممة خصيصًا. ومن أبرز مشاريعها تطوير روبوتات دردشة تعمل بالذكاء الاصطناعي بهدف تحسين عمليات خدمة العملاء.
أبرز النقاط:
- تأسست في عام 2013 في كامدن وايومنغ، ديلاوير.
- متخصص في هندسة البرمجيات والاستشارات في مجال تكنولوجيا المعلومات.
- يستخدم تقنيات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي والحوسبة السحابية.
- تم تطوير روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء.
- تخدم الصناعات بما في ذلك تجارة التجزئة، والتمويل، والرعاية الصحية، والخدمات اللوجستية.
خدمات:
- تطوير البرمجيات المخصصة.
- حلول الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي.
- خدمات الحوسبة السحابية.
- استشارات تكنولوجيا المعلومات.
- خدمات تطوير روبوتات الدردشة.
معلومات الاتصال ووسائل التواصل الاجتماعي:
- الموقع الإلكتروني: computools.com
- البريد الإلكتروني: info@computools.com
- العنوان: 341 Raven Cir، كامدن وايومنغ، ديلاوير 19934، الولايات المتحدة الأمريكية
- الهاتف: +1 917 348 7243
7. N-iX
تأسست شركة N-iX عام ٢٠٠٢، وهي شركة عالمية متخصصة في حلول البرمجيات والخدمات الهندسية، ولها حضور في أكثر من ٢٥ دولة في أوروبا والأمريكتين. تساعد الشركة مؤسسات رائدة، مثل بوش وسيمنز وإيباي، على تحويل التحديات إلى قيمة تجارية مستدامة من خلال التكنولوجيا المتقدمة. تستخدم N-iX مجموعة واسعة من التقنيات، بما في ذلك الحوسبة السحابية، وتحليلات البيانات، والبرمجيات المدمجة، وإنترنت الأشياء (IoT)، والذكاء الاصطناعي، والتعلم الآلي. ومن أبرز مشاريعها توفير حلول OpenText Exstream لتحسين إدارة اتصالات العملاء.
أبرز النقاط:
- تأسست في عام 2002 ولها حضور عالمي في أكثر من 25 دولة.
- يتعاون مع قادة الصناعة مثل Bosch وSiemens وeBay.
- يستخدم تقنيات مثل الحوسبة السحابية وتحليلات البيانات والذكاء الاصطناعي.
- تقدم حلول OpenText Exstream لإدارة اتصالات العملاء.
- توظف أكثر من 2200 متخصص.
خدمات:
- خدمات تطوير البرمجيات والهندسة.
- الحلول السحابية.
- تحليلات البيانات.
- تطوير البرمجيات المضمنة.
- حلول الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي.
معلومات الاتصال ووسائل التواصل الاجتماعي:
- الموقع الإلكتروني: www.n-ix.com
- البريد الإلكتروني: contact@n-ix.com
- فيسبوك: www.facebook.com/N.iX.Company
- تويتر: x.com/N_iX_Global
- لينكدإن: www.linkedin.com/company/n-ix
- العنوان: فلوريدا 15805 Biscayne Blvd. Unit 207 North Miami Beach
- الهاتف: +17273415669
8. Simform
تأسست شركة سيمفورم عام ٢٠١٠، وهي شركة هندسة رقمية مقرها أورلاندو، فلوريدا. تقدم الشركة مجموعة من الخدمات، تشمل هندسة المنتجات والمنصات، وهندسة الحوسبة السحابية وDevOps، وهندسة البيانات، وهندسة الذكاء الاصطناعي/التعلم الآلي، والهندسة الرقمية وهندسة التجارب. تستخدم سيمفورم تقنيات مثل الحوسبة السحابية، وتحليلات البيانات، والذكاء الاصطناعي لتقديم حلول رقمية قابلة للتطوير. من أبرز مشاريعها تطوير منصة مزادات سحابية خاصة بدور المزادات، ومنصة تحليل بيانات شاملة لعلامة تجارية رياضية إلكترونية. كما حازت سيمفورم على تقدير لخبرتها في بناء وكلاء دعم عملاء مدعومين بالذكاء الاصطناعي لتحسين تجارب المستخدمين.
أبرز النقاط:
- تأسست في عام 2010 في أورلاندو، فلوريدا.
- متخصص في خدمات الهندسة الرقمية.
- خبرة في الحوسبة السحابية وتحليلات البيانات والذكاء الاصطناعي.
- تم تطوير منصة مزادات سحابية أصلية.
- تم الاعتراف بحلول دعم العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
خدمات:
- هندسة المنتجات والمنصات.
- هندسة السحابة و DevOps.
- هندسة البيانات.
- هندسة الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي.
- الهندسة الرقمية والتجربة.
معلومات الاتصال ووسائل التواصل الاجتماعي:
- الموقع الإلكتروني: www.simform.com
- فيسبوك: www.facebook.com/simform
- تويتر: x.com/simform
- لينكدإن: www.linkedin.com/company/simform
9. Turing
تأسست شركة تورينج عام ٢٠١٨، ومقرها الرئيسي في بالو ألتو، كاليفورنيا، وهي شركة متخصصة في البنية التحتية للذكاء الاصطناعي العام (AGI)، تُعنى بتسريع الابتكار العالمي من خلال تمكين المؤسسات من تصميم وتدريب ونشر أنظمة وتطبيقات الذكاء الاصطناعي المتقدمة. تُركز الشركة على تدريب الذكاء الاصطناعي العام، وهندسة تطبيقات الذكاء الاصطناعي التوليدية، وتطوير أدوات أساسية لبناء الجيل القادم من الحلول القائمة على الذكاء الاصطناعي. تستخدم تورينج أحدث التقنيات في قدرات التفكير وحل المشكلات والبرمجة في مجال الذكاء الاصطناعي. تشمل أبرز تعاوناتها شراكات مع شركات من قائمة فورتشن ٥٠٠ لتعزيز نشر الذكاء الاصطناعي وتكامله. يشمل عمل تورينج التدريب اللاحق للذكاء الاصطناعي العام، والتعلم المعزز، والذكاء الاصطناعي متعدد الوسائط، والأتمتة على مستوى المؤسسات، مما يُحقق نتائج ملموسة لعملائها.
أبرز النقاط:
- تأسست في عام 2018 في بالو ألتو، كاليفورنيا.
- متخصص في البنية التحتية للذكاء الاصطناعي ونشر أنظمة الذكاء الاصطناعي.
- يستخدم تقنيات الذكاء الاصطناعي المتقدمة في التفكير وحل المشكلات.
- يتعاون مع شركات Fortune 500 لدمج الذكاء الاصطناعي.
- يركز على التدريب اللاحق للذكاء الاصطناعي والتعلم التعزيزي.
خدمات:
- التدريب والتطوير في مجال الذكاء الاصطناعي.
- هندسة تطبيقات الذكاء الاصطناعي التوليدي.
- تصميم ونشر نظام الذكاء الاصطناعي.
- حلول الذكاء الاصطناعي المتعددة الوسائط.
- الأتمتة على نطاق المؤسسة.
معلومات الاتصال ووسائل التواصل الاجتماعي:
- الموقع الإلكتروني: www.turing.com
- البريد الإلكتروني: support@turing.com
- فيسبوك: www.facebook.com/turingcom
- تويتر: x.com/turingcom
- لينكدإن: www.linkedin.com/company/turingcom
- انستجرام: www.instagram.com/turingcom
- العنوان: 1900 طريق إمباركاديرو، بالو ألتو، كاليفورنيا، 94303
10. *instinctools
تأسست شركة *instinctools عام 2000، ومقرها شتوتغارت بألمانيا، وهي شركة متخصصة في تطوير واستشارات البرمجيات، تتمتع بخبرة تزيد عن 25 عامًا في توجيه الشركات العالمية نحو التحول الرقمي. تقدم الشركة مجموعة واسعة من الخدمات، بما في ذلك تطوير الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، وحلول البرمجيات المخصصة، وذكاء الأعمال، والبيانات الضخمة، وإنترنت الأشياء، وأتمتة المؤسسات. تستخدم *instinctools تقنيات مثل جافا، وبايثون، وجافا سكريبت، ورياكت، وأنجولار، ومايكروسوفت أزور، وباور بي آي، وأودو، وهب سبوت. تشمل مشاريعها البارزة تقديم حلول تكنولوجية مبتكرة في قطاعات مثل التمويل، والرعاية الصحية، والتصنيع، والتجارة الإلكترونية، والإعلام والترفيه، والخدمات اللوجستية، والتعليم. كما طورت الشركة وكلاءً مدعومين بالذكاء الاصطناعي يهدفون إلى تحسين العمليات التجارية وتفاعلات العملاء.
أبرز النقاط:
- تأسست في عام 2000 في شتوتغارت، ألمانيا.
- أكثر من 25 عامًا من الخبرة في التحول الرقمي.
- متخصص في الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي والبرمجيات المخصصة وأتمتة المؤسسات.
- يستخدم تقنيات مثل Java وPython وMicrosoft Azure.
- يخدم الصناعات بما في ذلك التمويل والرعاية الصحية والتجارة الإلكترونية.
خدمات:
- تطوير الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي.
- تطوير البرمجيات المخصصة.
- حلول ذكاء الأعمال والبيانات الضخمة.
- تطوير برمجيات إنترنت الأشياء.
- خدمات أتمتة المؤسسات.
معلومات الاتصال ووسائل التواصل الاجتماعي:
- الموقع الإلكتروني: www.instinctools.com
- البريد الإلكتروني: contact@instinctools.com
- فيسبوك: www.facebook.com/instinctoolslabs
- تويتر: x.com/instinctools
- لينكدإن: www.linkedin.com/company/instinctoolscompany
- انستجرام: www.instagram.com/instinctools
- العنوان: 12430 Park Potomac Ave, Unit 122 Potomac MD 20854, USA
- الهاتف: +12028214280
11. Opinov8
تأسست شركة Opinov8 عام ٢٠١٦، ومقرها لندن، المملكة المتحدة، وهي شركة حلول رقمية وهندسية متخصصة في تطوير البرمجيات المخصصة، والخدمات السحابية، وتحليلات البيانات. تستخدم الشركة مجموعة من التقنيات الحديثة لتقديم حلول مصممة خصيصًا لمختلف القطاعات. من أبرز مشاريعها التعاون مع عملاء في قطاعات مثل المالية والرعاية الصحية وتجارة التجزئة، بهدف تعزيز حضورهم الرقمي وكفاءتهم التشغيلية. كما شاركت Opinov8 في تطوير وكلاء دعم عملاء مدعومين بالذكاء الاصطناعي لتحسين تفاعل المستخدمين وتقديم الخدمات.
أبرز النقاط:
- تأسست في عام 2016 في لندن، المملكة المتحدة.
- متخصص في تطوير البرمجيات المخصصة والخدمات السحابية وتحليلات البيانات.
- يتعاون مع العملاء في مختلف القطاعات المالية والرعاية الصحية والتجزئة.
- تطوير وكلاء دعم العملاء المدعمين بالذكاء الاصطناعي.
- يركز على تعزيز الحضور الرقمي والكفاءة التشغيلية.
خدمات:
- تطوير البرمجيات المخصصة.
- خدمات استراتيجية السحابة والهجرة.
- هندسة وهندسة البيانات.
- تصميم تجربة المستخدم (UX) وتجربة العملاء (CX).
- ضمان الجودة وإدارة المخاطر.
معلومات الاتصال ووسائل التواصل الاجتماعي:
- الموقع الإلكتروني: opinov8.com
- البريد الإلكتروني: contactus@opinov8.com
- فيسبوك: www.facebook.com/opinov8.technology.services
- تويتر: x.com/opinov8
- لينكدإن: www.linkedin.com/company/11191440
- انستغرام: www.instagram.com/opinov8
- العنوان: المكتب 9، ويهاوس، شارع الكنيسة، ويبريدج، KT13 8NA، لندن
في الختام، من الواضح أن وكلاء دعم العملاء بتقنية الذكاء الاصطناعي يُحدثون نقلة نوعية في طريقة تفاعل الشركات مع عملائها. تتولى هذه الأنظمة الذكية معالجة الاستفسارات الروتينية، وتقديم ردود فورية، وتعمل على مدار الساعة، مما يضمن حصول العملاء على المساعدة التي يحتاجونها وقتما يحتاجونها. هذا لا يعزز رضا العملاء فحسب، بل يسمح أيضًا لفرق الدعم البشري بالتركيز على المشكلات الأكثر تعقيدًا، مما يُحسّن جودة الخدمة بشكل عام. الشركات، التي تقود ثورة خدمة العملاء القائمة على الذكاء الاصطناعي، تضع معايير جديدة للكفاءة والاستجابة في دعم العملاء. مع استمرار تطور الذكاء الاصطناعي، يمكننا توقع حلول أكثر ابتكارًا تُسهم في سد الفجوة بين الشركات وعملائها، مما يجعل التفاعلات أكثر سلاسة وتخصيصًا من أي وقت مضى.
Vadym Pochernin
Andrii Bolharyn
Anna Karaulova
Artem Kolos
Eugene Davydenko
Ihor Sushynskyi