Les systèmes VoIP sont devenus l'épine dorsale des communications d'entreprise modernes, offrant flexibilité, économies et évolutivité. Cependant, la maintenance et l'optimisation de ces systèmes nécessitent un support technique fiable. Aux États-Unis, plusieurs entreprises se spécialisent dans le support VoIP, aidant les entreprises à gérer la qualité des appels, à résoudre les problèmes de réseau et à intégrer efficacement les outils de communication. Dans cet article, nous examinons de plus près certains des principaux fournisseurs de support VoIP du pays.
1. Mobian
Mobian crée des systèmes de gestion d'essais cliniques (CTMS) sur mesure, adaptés aux besoins spécifiques de chaque client. Notre priorité est d'assurer une gestion des appels de haute qualité, la stabilité du réseau et une intégration fluide des outils de communication. Grâce à nos solutions logicielles personnalisées, nous garantissons aux entreprises un contrôle total sur leurs systèmes VoIP, réduisant ainsi les risques liés aux services tiers. Dès le départ, nous concevons des systèmes garantissant une communication transparente et efficace, parfaitement adaptée aux besoins spécifiques de chaque entreprise.
Notre approche repose sur une étroite collaboration avec chaque client afin de concevoir précisément l'environnement dont il a besoin. Qu'il s'agisse de gestion personnalisée des données d'appel, de stockage sécurisé ou d'intégration aux systèmes d'entreprise, nous fournissons des logiciels qui s'adaptent aux conditions opérationnelles et réglementaires spécifiques. Forts de notre expérience dans la gestion de systèmes de données à enjeux élevés, nous pouvons prendre en charge les outils de communication avec la même attention portée à la sécurité, à la disponibilité et à la flexibilité.
Pour les entreprises ayant besoin de systèmes d'assistance évolutifs, nous proposons des plateformes évolutives, hébergées indépendamment et adaptables au fil du temps. Notre expertise s'intègre parfaitement aux modèles économiques exigeant une infrastructure prévisible, un contrôle interne et une intégration fluide entre les services. Sur un marché où les systèmes VoIP occupent une place de plus en plus centrale dans les communications, Mobian offre une alternative sur mesure aux entreprises qui privilégient l'autonomie, la sécurité des données et un support technique hautement spécialisé.
Points saillants :
- Systèmes sur mesure pour le support et l'intégration VoIP
- Une forte concentration sur la sécurité et la propriété de l'infrastructure interne
- Conception de logiciels évolutifs pour répondre aux besoins croissants des entreprises
- Expérience dans les secteurs où les données sont critiques
- Aucune dépendance aux plateformes SaaS externes
Services:
- Outils d'intégration et de support VoIP personnalisés
- Gestion des données d'appel et suivi des performances du système
- Développement d'API pour les connexions à la plateforme VoIP
- Architecture flexible pour un déploiement sur site ou dans le cloud
- Personnalisation du système conforme à la réglementation
- Maintenance à long terme et adaptation du système
Coordonnées et informations sur les réseaux sociaux :
2. Dialpad
Dialpad propose une plateforme de communications unifiées basée sur des outils d'IA pour la voix, la messagerie, la vidéo et le support client. Ses principaux services incluent la transcription en direct et par messagerie vocale, les résumés d'appels générés par l'IA, l'analyse des sentiments et des fonctionnalités d'assistance en temps réel pour les agents. Ces fonctionnalités sont disponibles sur ordinateur, mobile et navigateur, et s'intègrent aux systèmes CRM via des API.
Le service prend également en charge les centres de contact et les systèmes téléphoniques professionnels. Dialpad prend en charge les communications entrantes et sortantes, les SMS/MMS, les conférences, le partage d'écran et de documents, ainsi que le routage via un système de réponse vocale interactif. La plateforme utilise une infrastructure cloud conçue pour offrir une qualité audio HD et gérer des millions de minutes d'appels grâce à l'IA dans le monde entier.
Points saillants :
- Plateforme de communication basée sur le cloud intégrant la voix, la messagerie et la vidéo
- IA intégrée pour la transcription des appels et le coaching en temps réel
- Intégrations transparentes avec les outils CRM et autres applications professionnelles
Services:
- Service de téléphonie VoIP (forfaits professionnels et d'entreprise)
- Analyse et reporting des appels
- Fonctionnalités basées sur l'IA telles que la transcription en temps réel et l'analyse des sentiments
- Centre de contact et outils de collaboration
Coordonnées et informations sur les réseaux sociaux :
- Site Web : dialpad.com
- Adresse : 2700 Camino Ramon, San Ramon, CA 94583
- Téléphone : +1 415 469 1690
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/dialpad
- Twitter : x.com/dialpad
- Facebook : www.facebook.com/Dialpadhq
3. Nextiva
Nextiva propose une plateforme de communication tout-en-un pour les entreprises, incluant la téléphonie VoIP, les visioconférences, la messagerie et la gestion des contacts. Ce système est conçu pour les petites et moyennes entreprises en pleine croissance qui recherchent des outils voix, vidéo et SMS avec une disponibilité fiable. Tous les services sont accessibles via des applications pour ordinateur, mobile et navigateur. Les fonctionnalités incluent la transcription des messages vocaux, le service d'assistance numérique, le routage des appels, la mise en file d'attente et le partage de fichiers.
Trois forfaits offrent différents niveaux de fonctionnalités. Le forfait d'entrée de gamme inclut les outils de communication numérique et vocale, les journaux d'appels et l'accès mobile. Le forfait intermédiaire ajoute des fonctionnalités telles que les minutes d'appel gratuites, des rapports avancés et des intégrations CRM. Le forfait supérieur inclut des fonctionnalités de centre de contact, un routage basé sur les compétences, un assistant virtuel intelligent et un tableau de bord pour superviseur. Chaque forfait est flexible, prend en charge le télétravail et offre des options évolutives pour la communication d'entreprise.
Points saillants :
- Suite de communication d'entreprise avec intégration VoIP, chat et CRM
- Disponibilité et fiabilité élevées avec un support client 24h/24 et 7j/7
- Plans personnalisables pour les petites et grandes entreprises
Services:
- Téléphone Cloud (éditions Business et Enterprise)
- Flux de travail VoIP + CRM
- Tableau de bord d'analyse et informations sur les performances
- Centre de contact et messagerie d'équipe
Coordonnées et informations sur les réseaux sociaux :
- Site Web : www.nextiva.com
- Adresse : 9451 East Via de Ventura Scottsdale, AZ 85256, États-Unis
- Téléphone : (800) 285-7995
- Courriel : support@nextiva.com
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/nextiva
- Twitter : x.com/nextiva
- Facebook : www.facebook.com/NEXTIVA
4. Ooma
Ooma propose un service de téléphonie fixe via une connexion internet. Ce service fonctionne grâce à un appareil qui se connecte à votre téléphone fixe et achemine les appels via le haut débit. Vous pouvez utiliser l'application mobile Ooma pour passer des appels, consulter votre messagerie vocale et accéder à votre historique d'appels lorsque vous êtes loin de chez vous. L'application prend en charge les appels gratuits aux États-Unis et offre des fonctionnalités telles que le blocage des appels, les journaux d'appels, la messagerie vocale et le renvoi automatique des appels en cas de panne de courant ou d'internet. Les appels entre Ooma sont également gratuits dans le monde entier.
Il existe deux forfaits principaux. Ooma Basic inclut des fonctionnalités essentielles comme la messagerie vocale et l'accès aux applications mobiles. Ooma Premier inclut des options supplémentaires comme le blocage des appels, un deuxième numéro et le mode « Ne pas déranger ». Les appels internationaux sont disponibles avec des tarifs à la minute ou des forfaits mensuels. Le matériel requis doit être acheté séparément. Il n'y a pas d'engagement annuel et la politique de retour est disponible.
Points saillants :
- Service VoIP abordable pour les petites et moyennes équipes
- Installation facile avec des applications de bureau et mobiles
- Inclut des fonctionnalités commerciales essentielles sans complexité
Services:
- Forfaits téléphoniques professionnels VoIP
- Réceptionniste virtuelle et numérotation des extensions
- Blocage des appels et messagerie vocale par e-mail
- Modules complémentaires de visioconférence
Coordonnées et informations sur les réseaux sociaux :
- Site Web : www.ooma.com
- Adresse : 525 Almanor Avenue, Suite 200, Sunnyvale, CA 94085
- Téléphone : 866-757-2216
- Courriel : sales@oomacare.com
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/ooma
- Twitter : x.com/Ooma
- Facebook : www.facebook.com/oomainc
- Instagram : www.instagram.com/ooma_home
5. Vonage
Vonage propose des services VoIP via sa plateforme Vonage Business Communications (VBC), prenant en charge la voix, la messagerie, la vidéo et les applications pour les utilisateurs professionnels. Le système inclut des fonctionnalités telles que l'enregistrement des appels, le transfert d'appel, la réceptionniste virtuelle, la messagerie vocale, la conférence, le parcage d'appels et la continuité des appels. Accessible via des applications pour ordinateur et mobile, il permet aux utilisateurs de gérer leurs communications sur différents appareils et emplacements.
La plateforme prend en charge le travail mobile et à distance grâce à des outils tels que la mobilité des appels, le changement d'appareil et une expérience utilisateur unifiée sur tous les canaux. Vonage offre également des fonctionnalités d'administration telles que le contrôle de l'identité de l'appelant, la surveillance des appels et l'intégration aux systèmes de gestion de la relation client. L'infrastructure est conçue pour répondre aux exigences réglementaires des secteurs d'activité exigeant cette conformité.
Points saillants :
- Plateforme VoIP conviviale pour les développeurs avec accès API
- Communications unifiées via la voix, la messagerie et la vidéo
- Une gamme complète de services de centre de contact
Services:
- Solutions VoIP pour entreprises
- Plateforme API de communication
- Centre de contact omnicanal
- Collaboration d'équipe et messagerie
Coordonnées et informations sur les réseaux sociaux :
- Site Web : www.vonage.com
- Téléphone : 1-844-365-9460
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/vonage
- Twitter : x.com/vonage
- Facebook : www.facebook.com/vonage
- Instagram : www.instagram.com/vonage
6. RingCentral
RingCentral propose une plateforme de communication cloud intégrant téléphonie, messagerie, visioconférence, centre de contact et fax au sein d'un système unifié. La plateforme prend en charge les communications professionnelles sur ordinateurs et appareils mobiles, avec des fonctionnalités supplémentaires comme l'enregistrement des appels, la transcription des messages vocaux et les SMS. Elle inclut des outils d'administration pour la gestion des utilisateurs, l'analyse des appels et la configuration du système. L'entreprise fournit des services à des organisations de divers secteurs, notamment l'éducation, la vente au détail, la santé et le secteur public.
Le système est conçu pour être évolutif et prend en charge les entreprises de toutes tailles, y compris les équipes distribuées et hybrides. RingCentral intègre également des fonctionnalités basées sur l'IA, telles que des analyses de conversation en temps réel, des résumés d'appels et un réceptionniste virtuel. La plateforme prend en charge l'intégration avec des logiciels tiers via des API et un vaste écosystème d'applications. Les services sont disponibles dans le monde entier et fonctionnent avec des objectifs de haute disponibilité. RingCentral est conforme aux principales normes du secteur, notamment SOC 2, RGPD, HIPAA et PCI DSS.
Points saillants :
- Plateforme complète de téléphonie cloud et UCaaS
- Vidéoconférence intégrée, messagerie d'équipe et fax
- Des outils d'administration robustes et une disponibilité fiable
Services:
- Téléphone cloud pour entreprises et professionnels
- RingCentral Vidéo et collaboration d'équipe
- Intégrations avec Microsoft, Google et Salesforce
- Suite de centre de contact
Coordonnées et informations sur les réseaux sociaux :
- Site Web : www.ringcentral.com
- Téléphone : (800) 574 5290
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/ringcentral
- Twitter : x.com/ringcentral
- Facebook : www.facebook.com/ringcentral
- Instagram : www.instagram.com/ringcentral
7. GoTo Connect
GoTo Connect propose une plateforme de communication cloud comprenant un système téléphonique professionnel, des outils de centre de contact et un logiciel d'expérience client. Ses services incluent les appels vocaux, les SMS, la visioconférence, la messagerie électronique et l'intégration avec des outils tiers. Le système fonctionne via une interface unifiée accessible via des applications de bureau et mobiles, avec des fonctionnalités telles que les standards automatiques, le routage des appels et la modification visuelle du plan de numérotation. Les utilisateurs peuvent gérer les communications entre différents sites sans avoir besoin d'une infrastructure distincte sur site.
La plateforme propose des options d'assistance omnicanal combinant téléphone, chat, e-mail et WhatsApp. Les produits GoTo Connect CX et Contact Center intègrent des fonctionnalités basées sur l'IA, telles que l'analyse des sentiments et les tableaux de bord de reporting. Ces outils sont destinés aux agents de première ligne et aux superviseurs pour gérer les opérations et les interactions clients. Le service est proposé par abonnement et offre une évolutivité adaptée aux petites, moyennes et grandes entreprises.
Points saillants :
- Plateforme unifiée offrant des appels, des webinaires et une assistance à distance
- Fiable pour les réunions et les services VoIP
- Des plans flexibles alliant communication et collaboration
Services:
- GoTo Connect (VoIP d'entreprise + réunions)
- Réunion GoTo et webinaire GoTo
- Assistance à distance GoTo Resolve
Coordonnées et informations sur les réseaux sociaux :
- Site Web : www.goto.com
- Téléphone : 1 (833) 851 8340
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/GoTo
- Twitter : x.com/GoTo
- Facebook : www.facebook.com/GoTo
- Instagram : www.instagram.com/GoTo
8. Zoom
Zoom propose une plateforme de communications unifiées incluant les appels VoIP, la visioconférence, le chat d'équipe, les SMS, les outils de collaboration virtuelle et les services de centre de contact. La plateforme principale, baptisée Zoom Workplace, intègre des fonctionnalités de communication et de productivité pour les équipes distantes et au bureau. Zoom Phone, le système téléphonique cloud de l'entreprise, prend en charge les appels vocaux sur les réseaux IP, le routage et le transfert d'appels, la messagerie vocale, les files d'attente d'appels et l'intégration avec des applications et des systèmes CRM tiers.
L'entreprise propose également des outils pour le support client, les webinaires, l'éducation et la santé, avec des services adaptés aux exigences de conformité et réglementaires de ces secteurs. Zoom est compatible avec une large gamme d'appareils et comprend des applications pour ordinateurs et mobiles. La plateforme intègre également des fonctionnalités d'IA telles que la transcription, les résumés de réunions et l'automatisation des flux de travail grâce à Zoom AI Companion. Zoom fonctionne sur abonnement et propose des formules adaptées aux entreprises de toutes tailles et à tous besoins de communication.
Points saillants :
- Connu pour la visioconférence avec service téléphonique VoIP intégré
- Téléphone cloud avec portée mondiale et fourniture facile d'appareils
- Applications mobiles puissantes et fonctionnalités de collaboration à distance
Services:
- Zoom Phone (niveaux Business et Enterprise)
- Solutions de conférence, de chat, de salles et de webinaires
- Enregistrement et analyse des appels
Coordonnées et informations sur les réseaux sociaux :
- Site Web : www.zoom.com
- Téléphone : 1.888.799.9666
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/zoom
- Twitter : x.com/zoom
- Facebook : www.facebook.com/zoom
- Instagram : www.instagram.com/zoom
9. Callcentric
Callcentric propose des services VoIP selon le modèle « apportez votre propre appareil ». Les utilisateurs peuvent se connecter via divers appareils ou applications logicielles compatibles, notamment des softphones et des systèmes IPBX. L'entreprise ne regroupe pas les services entrants et sortants, permettant ainsi aux clients de sélectionner chaque composant séparément. Cette approche vise à permettre aux utilisateurs de contrôler la configuration et la tarification de leurs lignes. Les comptes Callcentric nécessitent une connexion internet haut débit et un appareil ou une application VoIP compatible.
La plateforme propose une gamme de forfaits résidentiels et professionnels mensuels, sans engagement à long terme. Callcentric fournit des guides d'installation pour une grande variété d'appareils et est compatible avec de nombreux fournisseurs de matériel et de logiciels. Les appels internes entre utilisateurs Callcentric sont gratuits et les utilisateurs peuvent accéder à des services supplémentaires tels que le service d'urgence 911, les appels internationaux et des forfaits professionnels multilignes.
Points saillants :
- Spécialisé dans les appels VoIP et les services compatibles Snom
- Plans flexibles à la carte et plans professionnels
- Fournit des trunks SIP et un hébergement PBX
Services:
- Service VoIP résidentiel et professionnel
- PBX virtuel et trunking SIP
- Options de routage des appels et de messagerie vocale
Coordonnées et informations sur les réseaux sociaux :
- Site Web : www.callcentric.com
10. Grasshopper
Grasshopper propose un système téléphonique virtuel conçu pour les petites entreprises et les professionnels indépendants. Il offre aux utilisateurs un numéro professionnel accessible via des applications mobiles et de bureau, éliminant ainsi le besoin de matériel dédié. Les fonctionnalités disponibles incluent l'envoi de SMS professionnels, la transcription de la messagerie vocale, le renvoi d'appel, les transferts d'appel et le contrôle des appels entrants. La plateforme prend en charge les numéros gratuits, locaux et personnalisés, et permet la portabilité des numéros d'autres opérateurs.
Le service permet la gestion simultanée des appels et inclut des options telles que des messages d'accueil personnalisés, des extensions et une fonction de fax virtuel. Les utilisateurs gèrent leurs appels et SMS via des applications sur iOS, Android ou ordinateur. Le système prend en charge les appels Wi-Fi et VoIP et offre une fonction de reporting de base. Grasshopper offre un service client 24h/24 et 7j/7 et est proposé par abonnement, avec des options de facturation mensuelle ou annuelle et une période d'essai pour les nouveaux utilisateurs.
Points saillants :
- Système téléphonique virtuel adapté aux entrepreneurs et aux startups
- Comprend des numéros gratuits et des messages d'accueil personnalisés
- Interface simple avec applications mobiles et de bureau
Services:
- Services de téléphonie virtuelle VoIP
- Portabilité de numéro et personnalisation de sonnerie
- Filtrage des appels et transcription des messages vocaux
Coordonnées et informations sur les réseaux sociaux :
- Site Web : grasshopper.com
- Adresse : 333 Summer St., Boston, MA 02210
- Téléphone : 800-820-8210
- Courriel : security@goto.com
- LinkedIn : www.linkedin.com/showcase/grasshopper
- Twitter : x.com/grasshopper
- Facebook : www.facebook.com/grasshopper
11. OpenPhone
OpenPhone propose une plateforme d'appels professionnels cloud, conçue pour fournir des services vocaux et de messagerie via une application unique. L'entreprise remplace les systèmes téléphoniques traditionnels par un modèle natif Internet, offrant des fonctionnalités telles que le routage des appels, la messagerie texte, la messagerie vocale et l'intégration d'applications mobiles. OpenPhone s'intègre aux outils CRM et collaboratifs, visant à rationaliser les flux de communication des petites entreprises et des équipes d'assistance gérant les contacts clients.
Conçue pour fonctionner sur ordinateur et appareils mobiles, la plateforme permet aux utilisateurs d'utiliser leurs numéros professionnels indépendamment de leur téléphone personnel. Elle prend en charge des fonctionnalités telles que les réponses automatiques, les boîtes de réception partagées et la messagerie d'équipe pour faciliter la communication collaborative. OpenPhone fonctionne sur abonnement, offrant un accès mensuel à ses services et mettant l'accent sur la qualité de l'interface, la fiabilité de la disponibilité et la réactivité du support client.
Points saillants :
- Application d'appel et de messagerie axée sur les entreprises pour les startups et les PME
- Numéros locaux et gratuits avec boîte de réception partagée
- S'intègre à des outils tels que Slack, HubSpot, etc.
Services:
- Forfaits téléphoniques VoIP professionnels
- Messagerie SMS et MMS
- Intégration des contacts et des flux de travail
Coordonnées et informations sur les réseaux sociaux :
- Site Web : www.openphone.com
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/openphone
- Twitter : x.com/OpenPhone
12. Intermedia
Intermedia fournit des services de communication cloud axés sur la voix, la messagerie, la visioconférence, les fonctionnalités de centre de contact, la messagerie professionnelle et le stockage de fichiers. Sa plateforme permet aux entreprises de gérer leurs communications via une interface unique et une facturation consolidée. L'entreprise propose des conditions contractuelles flexibles et positionne ses services d'assistance comme un élément clé, notamment en matière d'assistance technique. Les offres d'Intermedia sont conçues pour réduire le recours à plusieurs fournisseurs de services en combinant les outils au sein d'un seul système.
L'entreprise soutient également un réseau de revendeurs grâce à différents modèles de partenariat. L'un d'eux est un programme de propriété client qui permet aux partenaires de vendre et de gérer les services d'Intermedia sous leur propre marque. Les partenaires conservent ainsi le contrôle des relations clients et des tarifs, tout en accédant aux ressources commerciales et techniques. Cette approche s'adresse aux entreprises souhaitant revendre des solutions de communications unifiées avec un investissement d'infrastructure minimal.
Points saillants :
- Suite de communication cloud avec téléphone, e-mail et outils de collaboration
- Inclut la VoIP, l'intégration Teams et les services gérés
- Normes de sécurité et de conformité strictes
Services:
- Téléphone Cloud et PBX
- Sauvegarde hébergée des e-mails et des fichiers
- Intégration de Microsoft Teams
- Sécurité, conformité et services informatiques gérés
Coordonnées et informations sur les réseaux sociaux :
- Site Web : www.intermedia.com
- Adresse : 1050 Enterprise Way, Ste. 200, Sunnyvale, CA 94089
- Téléphone : 800-379-7729
- Courriel : sales@intermedia.com
- LinkedIn : www.linkedin.com/company/intermedia
- Twitter : x.com/intermedia_net
- Facebook : www.facebook.com/intermedia.inc
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